长沙县人民政府

“县长信箱”是政府联系群众的桥梁和纽带，为切实履行工作职责，及时高效地处理群众诉求，为群众办实事、解难题，按照《长沙县人民政府办公室关于进一步做好“领导信箱”信件办理工作的通知》（长县政办函〔2013〕38号）、《长沙县人民政府办公室关于进一步做好“领导信箱”信件办理工作的通知相关要求》（长县政办函〔2015〕36号）文件精神，结合重点建设中心实际，特制订以下工作流程：

一、明确专人负责，登录长沙县政府门户网站（拓尔思集约化智能门户平台）信件处理平台受理群众来信。

二、对群众来信反映的事项，不属于我中心职责范围之内处理的，按照“领导信箱”管理办公室的制度，在3个工作日内填写好退信理由及时退信。

三、对群众来信反映的事项，确认属于我中心处置范围之内的，按照规定时限及相关流程办理。

四、群众来信内容较为复杂、需调查研究、无法按时办结的，及时上报中心分管领导批准后，申请延期回复。

五、信件处理部室经办人需注重调查研究、客观公正处理来信人反映的问题，回信内容做到事实清楚，有理有据推辞得当。不得敷衍回复，避免重复来信及引起网络舆情。对属于本部门职责，但办理存在困难的疑难信件，应及时汇报分管领导，拿出解决方案。

六、对不符合法律法规、规章制度，不能办理的事项和难以回复的问题，应及时与“领导信箱”办公室或来信人取得联系，详细说明理由并做好解释工作。

七、信件回复内容经经办人处理后，交由部室长及分管领导签字并加盖经济技术章，转专人回复并送审。

长沙县重点建设项目事务中心

2021年10月15日