长沙县人民政府

根据《长沙市人民政府办公厅关于印发长沙市12345政务热线运行管理办法的通知》文件要求，进一步加强湘龙街道“12345”政务热线运行和管理工作，搭建面向居民的快捷、高效沟通渠道，提升为民服务工作质效，提升群众的获得感和幸福感 。经研究决定，湘龙道便民服务中心组织举办湘龙街道2021年度“12345”市民服务热线系统业务专题培训班。具体事项如下：

一、培训时间：2021年4月23日（星期五）上午9:30

二、培训地点：湘龙街道办事处三楼会议室

三、参加人员：

    县直单位：长沙县12345市民热线服务中心主任易宾

    湘龙街道：办事处副主任张瑜

              便民服务中心主任廖源、副主任谢迎

              各办公室、社区热线工作人员

四、培训流程：

1、 总结2020年度工作及2021年一季度工作情况

2、通报《湘龙街道热线工单情况通报（2021年4月10日到4月16日）》，解读《湘龙街道“12345”市民服务热线工单办理工作规则》

3、讲解工单退回及回复注意事项

4、讲解申诉注意事项

5、现场提问、答疑

6、领导讲话

五、工作要求

1.请各社区、办公室、部门精心组织人员按时参加，确保培训工作扎实有效开展；

2.请参加人员提前15分钟签到；

3.此次培训会议重要，不得无故缺席。

长沙县湘龙街道便民服务中心

2021年4月21日