长沙县人民政府

根据《长沙市人民政府办公厅关于印发长沙市12345政务热线运行管理办法的通知》文件要求，进一步加强泉塘街道12345政务热线运行和管理工作，搭建面向居民的快捷、高效沟通渠道，提升为民服务工作质效，提升群众的获得感和幸福感 。泉塘街道便民服务中心组织全街15个办所和18个社区热线工作人员60余人举办“12345”市民服务热线系统业务专题培训班。

一、培训时间：

2021年3月3日（星期三）13:30（暂定）

二、培训地点

泉塘街道办事处5楼509会议室

三、参加人员：

县直单位：长沙县12345市民热线服务中心主任易宾

泉塘街道：办事处副主任李欢

便民服务中心主任张桥

办所、社区热线工作人员

四、培训流程：

   第一阶段：

1、集中学习《长沙市人民政府办公厅关于印发长沙市12345政务热线运行管理办法的通知》；

2、12345工单办理先进经验分享;

3、泉塘街道12345市民服务热线2020年工作总结及2021年热线工作部署;

4、领导讲话

第二阶段：

1、12345市民服务热线业务培训

2、基层干部心理健康与自我调适

五、要求：

（一）责任单位意识要强。各承办办所和社区负责人将12345热线工作提上重要议事日程，提升热线工作人员的业务能力和经验；

（二）部门之间衔接到位。针对疑难工单，承办单位主动对接探讨解决方案、理清办单思路，做到“心往一处想，劲往一处使”的为民服务精神，让疑难工单不疑难。

泉塘街道便民服务中心

2021年3月1日