长沙县人民政府

工作人员与用水用户进行沟通。

“现在有了信用体系的介入和引导，企业缴纳水费积极主动，也少了很多矛盾纠纷。”星沙水务集团相关负责人谈到，自开展试点以来，用户拖欠水费的现象大幅减少，也为企业节省了不少管理成本。数据显示，今年上半年，企业累计调解追缴水费480万元，成功率达85%以上。

建立信用档案，企业信用情况有了“晴雨表”。通过搭建星沙水务集团“合同履约管理系统”，建立用水企业信用档案，以“线上抓取+线下采集”的方式归集用水企业信用信息，对企业信用档案进行动态管理，实时掌握用水企业信用分值和排名。同时，围绕政府监管、媒体舆情、失信被执行人、商业贷款、招投标等开展信用风险预警，并针对信用状况实施守信激励、风险限制等措施。

开展履约提醒告知，让守信也有“温馨提示”。依托湖南绿盾对水费欠缴企业出具《履约提醒告知函》，通过电话、短信、微信等方式，宣讲国家相关信用法律法规、失信惩戒措施及违约风险，或委派信用管理顾问上门走访约谈，督促欠费企业履行缴费义务。

此外，该模式还可将商事调解结果在“绿盾企业征信系统”公示，并同步推送至相关职能部门、行业商协会、企事业单位、金融机构等平台。待企业主动清缴所欠水费后，对企业档案相关负面信息予以修复撤销。此举有效加强了企业缴纳水费的主动性，提升了调解成功率。

长沙县通过探索运用“信用+商事调解”工作模式，充分发挥了信用在柔性化解企业纠纷中的积极作用，使企业有效将纠纷解决在司法介入之前，既降低了司法成本，又化解了当事人信用风险，为防范化解社会矛盾纠纷探索了新路径。