一、安排“接待日”，落实责任制。该局建立接待日制度，明确接待时间、地点，规定具体负责接待的人员。一是将每周二、四定为接待日，由1名班子成员在监审室主持接待，监审室同志参与具体工作，广泛听取广大纳税人的意见，了解纳税人反映的实际困难。二是确定接待内容主要解答职权范围内的相关问题；解决和处理需要急办的相关事宜，听取来访者对该局作风建设、廉政建设以及税收工作的意见和建议，落实解决纳税人急需解决的实际困难。三是明确答复期限和办结果限。对来访者提出的问题，能当场答复的当场答复，不能当场答复就说明情况，做好思想疏导工作，并交代有关部门办理，答复期限一般不超过下一个接待日，承办期限不超过一周。四是明确督查督办，由监审室负责跟踪督查督办，并及时向该局领导反馈办理结果，对久拖不办或办理不到位造成矛盾激化的，追究相关责任人的责任。

二、宣传大动员，强化内部管理。 该局印制了《致纳税人的一封信》、《接待日时间安排表》，发给前来办税的纳税人，并张贴在人流量多的公共场所，使纳税人都知晓活动的开展。该局内部始终坚决贯彻“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税、坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，切实抓好日常工作，主动分析现状，确保对各种不安全、不稳定、不确定因素心中有数，做到积极为纳税人消除隐患、解决问题，切实减轻纳税人办税负担，真正为纳税人服好务。

三、深入基层走访，加强督导工作。该局由副局长、纪检组长和监审室的同志共组成了一个走访小组，定期或不定期的走访纳税人，积极认真落实宣传好各项惠民利民的税收政策，到各乡镇人大了解税干的廉政情况和听取意见反馈。监审室将走访收集的问题及时向县局领导汇报，提出相应的整改措施，督促相关部门落实。如小组成员到南托造型材料厂进行走访时，了解到该厂对农林特产税知识掌握不够，小组成员就及时查找资料为他们解难。针对该厂劳动力密集、从事高温、高危工种的实际情况，主动为企业讲解个人所得税优惠政策。该厂负责人聂佔鳌发自内心地说，地税局干部是真心为纳税人着想。(地税局）