长沙县人民政府

星沙时报4月11日讯（记者 宋彬彬 通讯员 陶佳珉）“作为友区工作人员前来办事，感受到贵中心无论是在硬件设施还是人员的贴心服务上都十分优秀！特别感谢公积金窗口工作人员的热心服务！还有服务台、文印室、自助区的工作人员都非常专业！希望有机会能更进一步向贵中心学习！谢谢！”近日，长沙县政务服务中心意见本上收到了一则办事群众孙女士的表扬留言。

近日，为缓解商业贷款的还款压力，来自雨花区政务服务中心的孙女士携带资料，来到长沙县政务服务大厅公积金窗口办理“商转公”贷款业务。由于未提前网上预约，无法即时办理，公积金窗口工作人员便先行将孙女士携带的资料进行了审核，对缺失的材料进行一次性告知。

在工作人员的悉心指导下，孙女士很快在大厅便民免费打复印区补齐了入窗资料，并在“长沙住房公积金”微信公众号成功进行了实名注册和预约，预约日可以直接到窗口快速办理。有感于县政务服务中心的贴心细致服务，孙女士满意地写下了表扬留言。

据悉，县政务服务中心坚持以企业和群众需求为导向，秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度的利企便民，推动“高效办成一件事”，不断优化提升企业群众办事体验。

大厅通过合理分区，优化办事动线，在休息等候区安放加装充电口的皮质沙发、移动写字台，配备了轮椅、医药箱、雨伞、语音导览器、助听器、充电宝等便利设施，升级了无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、母婴关爱室，全方位提供服务保障。大厅服务总台更是配备专职导办人员提供引导、咨询、取号、分流等服务，减少了办事群众的排队等候时间。

为有效解决办事群众因材料不足、材料有误而无法办理相关业务的问题，长沙县政务服务中心设网办体验区，配备29台电脑，4台平板，8名导办员一对一指导，缺失的材料可以直接在电脑上修改补齐，再交由大厅免费打复印区进行打复印，避免群众来回跑腿，确保事项“一站式”办结。针对全程网办事项，导办员直接协助办事群众进行网办操作，更快捷便利地办成、办好事，节约群众排队等候时间，进一步优化办事体验。

据统计，2024年一季度，长沙县政务服务中心各窗口为群众提供延时服务79次，服务水平得到了办事群众一致好评，获服务对象通过12345政务热线、意见本留言及感谢信表扬共158次，共获得锦旗5面。