长沙县人民政府

在行政执法局有这样一群女性，她们敢于担当勇于奉献，坚持24小时全天候在线服务于人民，她们始终秉承“敬业”与“责任”这两大人生信条，用初心和坚守温暖了时光、惊艳了岁月，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，她们就是执法调度指挥中心的“金花”们。

2019年，长沙县行政执法局共接处各类投诉举报33421件，满意率97.79%，较去年上涨1.63个百分点。

擦亮“眼睛”，当好行政执法信息化“侦察兵”

“如果要真正做好一份工作，被动接受是往往不够的，我们更应该主动出击找寻问题，当好人民群众的‘侦察兵’。”这是王佳经常说的一句话。

她带领科室成员经常性利用无人机巡查、视频巡查、餐饮油烟在线监测设备、不停车检测系统等信息化监测载体，通过信息化手段擦亮侦察的“眼睛”，及时发现违法行为并高效调度交办。针对当前群众反映较集中的油烟扰民问题，近一个月以来，她利用在线油烟检测设备调度交办相关问题55件，便捷有效地就群众关心的热点问题进行处理，依据信息化手段，实现了精准预判，精准施策，切实当好行政执法信息化“侦察兵”。

“我用心，你放心”，“三八红旗手”平凡却不平庸，她柔肩担重担，泼辣又能干，始终践行执法为民的服务宗旨，将青春和芳华绽放在行政执法调度指挥这个枢纽岗位上。

一天晚上十点，王佳终于忙完了一天的工作，拖着疲惫的身体准备回家，还没走出几步，突然接到科室成员电话说家里有急事需要她来接岗，王佳二话没说又回到了岗位。“那天晚上十一点左右，有市民打电话进来投诉某工地噪音扰民，我立马通知了执法队员，当他们去现场进行调查的时候，发现该工地的施工许可证是到凌晨4点，我随后将情况反馈给投诉人。刚开始投诉人表示了理解，可到了凌晨两点，该投诉人再次打来电话，这回不论我如何解释，对方都听不进去，一直破口大骂。”其实那天王佳已经连续18个小时在岗，尽管自己也已经很累，但她还是耐心跟投诉人解释并安抚他的情绪，最终得到了投诉人的理解。

指挥中心作为各类投诉举报的“线上窗口”，王佳同志带领科室14朵金花，24小时全天候接听群众投诉举报，调度执法人员30分钟内到达投诉现场进行处置，通过科学高效调度，切实提高投诉处置率。

回到岗位后，王佳针对疫情期间可能出现的投诉举报，她提前谋划，收集整理疫情期间相关政策、文件和与防疫有关的法律法规，高效回应疫情期间群众投诉举报和咨询。“妹子，我到处都买不到口罩，请问你们执法局能管不？”一位老者打电话问道，虽然这不属于行政执法范围，但王佳同志在询问了老者住址后，立马拿起手机里早已储存好的全县各大药店防疫物资分布情况表，查看后叮嘱道：“您家附近有几个药店，我将他们的联系方式告诉您，您先打电话问问药店有没有货然后再去。疫情期间，在家待着最安全，没有重要的事最好不要出门”，最终让他满意地购到了防疫物资。

“抗疫”期间，群众的咨询远比投诉多，而咨询防疫物资的电话更是时常接到，面对这些，她总是耐心细致回应，与同事通力协作，凭着一股顶得住、耐得烦的韧劲儿，坚守在抗击疫情后防线，共计受理回复各类投诉咨询2200余件，虽未身处战斗一线，但电话这头，是第一时间的回应和24小时的坚守。

精准调度，打造“24•30”全天候执法

走进长沙县行政执法局执法指挥调度中心，百余平方米的大厅里，一块超大显示屏悬挂在墙上，屏幕上接入了全县7000多个视频资源。在显示屏下方，摆放着两排长桌，每个席位上都有一台电脑，一台电话，工作人员正对屏幕墙而坐，迎接“铺天盖地”的投诉咨询电话，工作量多的时候平均每天每个人都要接上百个电话，但对于王佳来说，工作苦点累点都不要紧，就是希望更多人能理解她们。

王佳2018年8月底被任命为长沙县行政执法局执法调度指挥中心主任，带领着科室14朵金花24小时全天候接听群众投诉举报，作为青年干部，在工作中积极担当、主动作为，充分发挥科室负责人骨干作用，因表现突出，被评为2020年度“长沙市三八红旗手”。

身系战“疫”，用心坚守疫情防控后防线

疫情防控战期间，王佳自大年初二起即取消休假，将3岁的女儿交给婆婆照顾，主动在单位24小时值班备勤。离开家之前她看着女儿眼泪汪汪的大眼睛，其实内心无比不舍，但是一想到人民群众在这个时候更需要帮助，她还是坚定地回到了岗位。