秋日渐至，温情常在。立秋时节，长沙县黄兴镇卫生院收到一份特殊的“好评”——住院患者贺先生在康复后，提笔创作七律《早秋》，赠予全体医护人员。

一纸诗赋、笔墨传情，字字句句皆是患者发自内心的肯定，生动诠释了医患双向奔赴、温情相伴的动人画面。“病是医生治的，心是大家暖的。”贺先生说。这份来自患者的真诚回馈，成为黄兴镇卫生院践行“以患者为中心”的最生动注脚。

诊疗有温度，拒绝“机械式”看病

就医有温度，服务有情怀。在黄兴镇卫生院，医护人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，摒弃机械化诊疗模式，将人文关怀、暖心服务深度融入诊疗全过程。在精准治疗疾病的同时，高度关注患者心理状态，主动倾听诉求、耐心疏导情绪，有效缓解患者住院焦虑，用“听得懂的解释、等得起的沟通、看得见的态度”，消解患者对疾病的恐惧，让冰冷的诊疗过程充满人文暖意。正是一次次细致的沟通、一次次贴心的照料，让患者倍感温暖安心，由衷赋诗致谢，为医患温情写下美好注脚。

暑热尚未退，清凉先一步送达

立秋已至、暑热未消。持续高温天气成了患者就医的第一道“烤”验。为改善群众就医体验，黄兴镇卫生院在门诊大厅、候诊区、公共走廊等区域增设空调扇，加强室内空气流通、有效降温消暑，为就诊患者和陪护家属送去秋日清凉。从小处着手，从急处发力，该院把“清凉服务”作为近期便民重点之一，让群众一进门，先卸下三分燥气，再谈病情，就医更舒心、更舒适。

走出院门，把健康送到家门口

扎根基层，服务乡邻。针对辖区慢性病患者、独居老人等重点特殊群体，该院公卫团队常态化开展入户随访服务，主动上门为群众测量血压、血糖，细致讲解日常用药规范、疾病防控知识与居家保健要点，把优质健康服务直接延伸至群众家门口，打通基层健康服务“最后一公里”。

面对群众反映较多的“看不懂报告单”“记不住用药注意事项”等问题，医院要求全体医务人员解释病情要讲“家常话”，逐条交代注意事项，坚决杜绝粗放诊疗、敷衍告知等问题，让群众明白看病、清楚用药、安心就医。同时，该院持续开展医德医风和廉洁行医教育，严控不合理检查、不合理用药，畅通投诉与建议渠道，让群众既看得明白，也看得放心。

一纸诗文一份认可，一份信任一份担当。患者的肯定，是激励，更是鞭策。下一步，黄兴镇卫生院将继续以群众满意度为标尺，在技术提升上用力、在服务细节上用心、在廉洁行医上用严，让每一次问诊都有技术含量，也有情感温度，全力当好辖区群众的健康守门人，续写更多温暖的医患故事。