长沙县人民政府

保护消费者合法权益、维护公平公正的市场秩序，是化解消费纠纷、维护社会和谐稳定的重要保障，是扩大消费需求、促进经济健康发展的重要抓手，更是践行以人民为中心发展思想的重要体现。

2024年3·15国际消费者权益保护日，星沙时报就今年国际消费者权益保护日主题、全县消费维权重点工作情况，专访了长沙县市监局党组书记、局长庄虎。

星沙时报：2024年消费维权年主题是什么？

庄虎：1月23日，中国消费者协会公布2024年消费维权年主题为“激发消费活力”。该主题是全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益，更好地满足人民群众的美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上确定的。

星沙时报：“激发消费活力”消费维权年主题的具体涵义？

庄虎：（一）提升维权能力，解决消费者后顾之忧，让消费者敢消费。党的二十大报告提出，“必须坚持人民至上”。消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益不受侵犯，便是“人民至上”的生动践行。长沙县市监局将立足自身职责，创新维权方式，提升维权效能，更便捷高效地投诉处理、更深入有力地消费监督、更有益有效地提示警示，切实保护消费者的合法权益，助力消除消费痛点、堵点、难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。

（二）优化消费环境，提升消费者获得感，让消费者愿消费。党的二十大报告强调，要“健全共建共治共享的社会治理制度”，要“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。长沙县市监局将发挥联动机制，汇聚社会各方面力量，建立健全涵盖行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局，从政策、制度、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，提升消费者获得感，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基础。

（三）释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。中央经济工作会议指出，要激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费。长沙县市监局将在推动实现经济质的有效提升上下功夫，促进高质量的供需对接，提升消费品质。长沙县市监局主动向生产经营者反映消费者需求，助力行业企业优化消费体验，提升消费供给对消费需求的适配性，以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

星沙时报：长沙县将开展哪些3·15系列活动？

庄虎：今年长沙县市监局紧扣长沙市创建“放心消费示范城市”工作要求，开展主题为“护航放心消费激发消费活力”的系列活动。

1.开展现场咨询服务活动

围绕消费维权年度主题，开展法律法规宣传教育，现场受理投诉举报，不安全、不合格产品展示，不规范信息识别引导等形式多样的消费维权活动，展示消费维权社会共治成果，营造消费维权良好氛围。

2.开展红网线上交流答疑活动

3月15日，长沙县市监局将在红网论坛的长沙县政务便民留言板块，全天候解答消费者的投诉和问题反馈，并针对投诉和反馈问题立即进行处理。

3.组织假冒伪劣罚没物资集中销毁行动

对近年来查获的假冒伪劣罚没物资进行了集中销毁，进一步展示长沙县市监局在维护市场秩序、保护消费者权益方面的坚定决心，对侵权假冒违法犯罪行为形成强大震慑。

4.配合长沙市开展放心消费示范城市创建倡导

将发布县域放心消费示范单位、示范行业、示范区域名单，开展放心消费诚信经营公开承诺。倡导、引导生产经营者积极参与放心消费创建，强化放心消费创建主体培育，践行线下无理由退货承诺活动，推动区域消费者权益保护共治共为、放心消费氛围共造共营。

5.开展3·15集中执法行动

聚焦整治销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、短斤少两、价格欺诈、特种设备安全、网络教育培训等消费领域违法乱象，组织开展3·15执法行动。加大对投诉举报线索的跟踪督办力度，提高办理质量和办结率。

6.开展3.15市场安全与秩序守护行动

突出市场监管领域消费者关切，长沙县市监局聚焦食品安全、保健食品行业清理、用药安全、重点产品抽查、民生计量规范、特种设备领域隐患排查、价格监管、广告监管等工作开展全年的安全守护行动。

7.开展消费维权“五进”活动

开展消费维权进社区、进学校、进企业、进景区、进农村等“五进”系列活动，普及农村地区、特殊群体对智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品的消费知识，引导消费者理性消费、科学消费。

8.参与省、市局开展的评优评选活动、研讨活动

积极配合省局、市局宣传“消费维权年度人物”“消费维权好新闻”，营造良好的消费维权舆论氛围，积极参与省、市局举办“激发消费活力”消费维权年主题研讨活动，破解消费维权重点、热点、难点问题，助力放心消费环境创建。

9.开展“激发消费活力”消费维权年主题宣传月活动

把3月份确定为“激发消费活力”主题宣传月，通过报纸、电视、网站、广播、APP、微信公众号等媒体矩阵，户外大屏、电梯小屏等宣传载体，开展主题宣传，扩大消费维权影响力。

星沙时报：消费者可以通过哪些途径向市场监督管理部门投诉举报？

庄虎：一是消费者可以直接拨打12315或12345 热线电话进行反映；二是消费者可以使用电脑、移动通讯设备登录“全国12315平台”或微信小程序搜索“12315”进行投诉举报或咨询；三是消费者可以通过信函等方式向经营者所在地或问题发生地的市场监督管理部门直接反映诉求。