长沙县人民政府

您好！我要感谢你们婚姻登记服务中心的工作人员……”2月18日，长沙县民政局收到一份长沙市“12345”服务热线的工单，不同于以往的“咨询”或是“求助”，这次“话务类型”标注的是“表扬”。

来话内容中写道：“市民奉先生是盲人，到长沙县民政局办理结婚登记，该处工作人员非常热情，帮市民想办法，通过视频录像及按个人指纹代替签字等方式给市民办理了婚姻登记，市民非常感谢该部门的工作人员。”

2月6日，奉先生和爱人来到县民政局婚姻登记服务中心。“我和她谈了4年的恋爱，决定选在今天这个日子结婚。”奉先生说，他和爱人从事盲人推拿工作多年，之前在女方户口所在地办理，但当地民政局以无法书写为由拒绝办理，后来听说长沙县这边可以办，就提前打了个电话过来询问。

从进入县婚姻登记服务中心开始，工作人员全程陪同他们办理相关手续。工作人员宣读了两人的结婚申请，经确认无误后，邀请他们在结婚申请上摁下了手印。“你们已经正式成为合法的夫妻，恭喜。”两人拿到了红灿灿的结婚证，轻轻地抚摸着，脸上洋溢着幸福的笑容。“今天来领证，前后只花了30分钟时间就将‘红本本’领到手了。我们特别感谢这些热情的工作人员，感觉享受到了贵宾级待遇。”奉先生说。

“2019年6月曾有视障人士来办理结婚证，当时长沙县婚姻登记服务中心也是第一次遇到这种特殊情况，在视障人士婚姻登记上多地缺乏有效解决途径，长沙县婚姻登记服务中心经多方研判，采取录取指纹和视频形式解决当事人的切实需求，更提供了先行先试的可贵经验。”县民政局婚姻登记服务中心主任张卫荣表示，对于残障人士结婚登记，需要特事特办，让他们“少跑一趟”或“只跑一趟”，创新的服务模式既符合规范流程，又解决了残疾人办理结婚登记的难题。

“这样的特事特办在我们这里现在很常见，我们服务在一线，身处窗口的岗位，又时常被群众办事的难点堵点‘戳中’，能够获得群众的表扬，也算对大家长期以来工作的认可吧。”张卫荣说，接到工单后，她有几分意外，还有几分暖意。

据了解，一直以来长沙县婚姻登记服务中心坚持把为群众办实事作为重要内容，不断探索服务新举措，优化服务效能，提升服务水平，满足群众婚姻登记新需求。不仅是为奉先生这样的残障人士，针对老年人、特殊需求的办事人员等均提供一对一优待服务。

随着群众婚姻登记需求的不断增多，县婚姻登记服务中心不断提高服务质量，从细微处做起，力求将每一个细节做到位；坚持把为群众办实事作为重要内容，不断探索服务新举措，优化服务效能，提升服务水平，满足群众婚姻登记新需求；他们为军人、老弱病残孕等特殊服务对象开通绿色办理通道；与卫健部门合作，为结婚当事人提供免费婚前医学检查，宣传优生优育知识；与妇联、法院、社会工作服务中心等合作，开展家庭美德教育、法律咨询活动，把婚姻服务向纵深推进，用心用情为群众办实事、办好事。