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湖南省信访局办信处副处长邱志华领导一行莅临12345市民热线服务中心考察

发布日期:2019年03月13日     作者:县政务中心     来源:长沙县政务服务中心

  2019年3月12日上午,湖南省信访局办信处副处长邱志华、办公室主任温业兵等领导莅临12345热线中心考察,长沙市信访局网络信访处处长罗玲、长沙县信访局局长周向阳、副局长陈群芳陪同,长沙县政务服务中心主任王文凯、副主任杨运宏全程接待。

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  政务中心主任王文凯对12345热线工作运行机制、创新举措、群众回访等方面作详细介绍和汇报。12345热线工作秉承“传民生、达民意、帮民需、解民困、构和谐”的服务宗旨,100%兑现“民有所呼 我有所应”服务承诺,以“一号”接听、“一条龙”帮办的服务模式100%按时办结所有来电、来信等各类诉求。

    2018年,12345热线中心共接收市级派发工单25082件(同比2016年增加了18663件次,同比2017年增加了13796件次),共办理工单24604件,按时办结率100%,年均满意率97.71%(同比2016年提升了4个百分点,同比2017年提升了0.04个百分点),综合成绩在长沙四县市区中排名第二。2019年1月-2月共接收市级派发工单4687件,共办理工单4887件,回访满意率98.10%,考核综合成绩在长沙四县市区中蝉联第一。

    随后,省信访局考察团一行现场观摩了12345热线办公场地、热线平台和办单流程,充分肯定了我县12345热线工作有着良好的运行机制和办事氛围。

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