此前，洪啟彬通过交通运输服务监督热线12328反映，其在为“某某物流”提供运输服务后，多次催要运费无果。接到投诉后，县交通运输局货运部高度重视，立即指派工作经验丰富的工作人员吴启文负责协调处理。吴启文第一时间联系双方了解情况，并多次主动上门与物流公司负责人沟通，耐心宣讲法律法规，明确经营主体责任。经过不懈努力，最终推动物流方同意分批次付清全部欠款。洪啟彬的“烦心事”得以圆满解决。

这起纠纷的顺利化解，是我县交通部门用心用情维护新业态劳动者权益的一个缩影。近年来，随着线上物流平台快速发展，货车司机等群体规模不断扩大，与之相关的运费结算、合同纠纷等投诉也显著增加，且往往涉及跨区域经营，处理难度较大。

面对新形势、新挑战，长沙县交通运输局始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化投诉处理机制，畅通12328热线等维权渠道。工作人员吴启文便是其中的典型代表。一年来，他经手协调处理的类似投诉超过400起，始终坚持深入一线、直面矛盾，以专业、耐心和韧劲，搭建起司机与货主、平台间的沟通桥梁，切实守护了从业者的“辛苦钱”，赢得了群众的广泛信任与赞誉。

锦旗是一份认可，更是一份责任。县交通运输局相关负责人表示，群众利益无小事，下一步将继续聚焦交通运输领域新业态从业者面临的“急难愁盼”问题，不断提升监管服务水平，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，全力营造公平、健康、有序的市场环境，让人民群众在交通运输发展中有更多获得感、幸福感、安全感。