长沙县人民政府

(制图/洪雨师)

民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为。据长沙县网上群众工作部统计,8月25日—8月29日,共受理办理人民网、红网、华声在线等网络问政平台,“微星沙”等微信矩阵群众留言130条,其中咨询求助类51条、投诉类69条、建议类10条,群众回访满意率达98.66%。群众关注热点话题为住房保障类、城市管理类、交通运输类。本周,长沙县网上群众工作部重点关注市场监管类问题,通过主动作为、精准调解,既规范了企业经营行为,也为消费者打通了维权通道。

【关键词】

市场监管、消费维权、汽车贸易

【诉求】

8月21日09时20分,一网友在红网《问政湖南》长沙县委书记信箱留言反映其在长沙县某汽车贸易有限公司购车,店家拒退订金的问题。

【处置】

收到群众反映的问题后,长沙县网上群众工作部第一时间转办长沙县市监局核实处理。8月25日,该单位做出公开答复称,经执法人员核实,被诉单位证照齐全,本次现场检查暂未发现违法违规行为。经执法人员调解,该汽车贸易有限公司已同意退还订金。随后,网友主动留言反馈:“感谢长沙县市监局泉塘所彭科长高效为民,服务尽职地处理维权,为长沙点赞,为泉塘所点赞,为彭科长点赞!”

【点评】

消费维权非“小事”,关乎群众切身利益与市场秩序健康。长沙县市场监管部门对群众反映的问题迅速响应,第一时间核查涉事企业资质,通过现场检查厘清情况,同步组织双方调解,有效维护了消费者权益。市场监管部门作为“守护者”,通过主动作为、精准调解,既规范了企业经营行为,也为消费者打通了维权通道,让“放心消费”更有底气。正是这样的及时介入与专业处置,让消费者感受到“维权有门、解决有路”,也让公平诚信的市场环境更加可感可触。

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红网时刻新闻9月1日讯(通讯员   石倩妮)

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