长沙县人民政府

一、调查背景及目的

为深入贯彻落实“一件事一次办”改革，星沙街道积极作为，切实做好各项便民服务，不断打造五星级的便民服务。为更好地了解居民对“一件事一次办”便民服务的满意度，特开展此次问卷调查。

二、调查方式

本次调查采取网站平台的方式，通过长沙县门户网站-互动交流-征集调查栏目向社会公众发放意见征集调查，共有28人参加此次调查活动。

三、调查时间

2020年9月18日-2020年11月18日

四、调查对象

来星沙街道便民服务中心来办业务人员参与此次调查活动。

五、调查内容及反馈情况

此次调查问卷共设计题目9项，调查内容主要对“一件事一次办”的知晓度、知晓方式、办事流程、办事便捷度、满意度等。

调查征集结果反馈如下：

题目：您是否知道“一件事一次办”改革？

    1、A、清楚[投票数：21(票)]

    2、B、了解一点[投票数：4(票)]

    3、C、不清楚[投票数：3(票)]

题目：您是通过什么渠道听说“一件事一次办”改革?

    1、A、报纸、期刊、论文[投票数：13(票)]

    2、B、电视，如新闻报道[投票数：14(票)]

    3、C、互联网[投票数：18(票)]

    4、D、通过办理业务时得知[投票数：17(票)]

    5、E、其他途径[投票数：2(票)]

题目：您对长沙县星沙街道办事处便民服务大厅窗口的整体环境印象及其工作人员服务态度是否满意？

    1、A、满意[投票数：23(票)]

    2、B、基本满意[投票数：2(票)]

    3、C、一般[投票数：2(票)]

    4、D、不满意[投票数：1(票)]

题目：您对长沙县星沙街道办事处便民服务中心提供的办事流程和指南觉得是否容易理解？

    1、A、十分容易理解，自己就能看懂[投票数：19(票)]

    2、B、大致理解，但需要向工作人员咨询[投票数：5(票)]

    3、C、看不太懂流程[投票数：4(票)]

题目：您办理此项政务业务跑了几趟?

    1、A、一趟[投票数：23(票)]

    2、B、两趟[投票数：2(票)]

    3、C、多次以上[投票数：3(票)]

题目：您觉得哪些方面办事比以前方便?（最少选1个）

    1、A、办事不用跑多个窗口(部门)，办事流程简化[投票数：27(票)]

    2、B、申请材料减少[投票数：18(票)]

    3、C、办事指南简单易懂[投票数：13(票)]

    4、D、可以通过网上申请、办理[投票数：17(票)]

    5、E、办理时间缩短[投票数：19(票)]

    6、F、其他[投票数：1(票)]

题目：您在长沙县星沙街道办事处便民服务中心大厅自助服务区体验满意度如何？

    1、A、满意[投票数：26(票)]

    2、B、基本满意[投票数：2(票)]

    3、C、一般[投票数：0(票)]

    4、D、不满意[投票数：0(票)]

题目：关于“一件事一次办”改革极大地便利了百姓办事，您的态度是？

    1、A、很认同[投票数：24(票)]

    2、B、认同[投票数：1(票)]

    3、C、不认同[投票数：1(票)]

    4、D、无所谓[投票数：2(票)]

题目：您对星沙街道“一件事一次办”改革工作还有什么意见或建议？

来我街道办事的群众对便民服务中心的工作人员表示很满意，我们街道全体工作人员继续努力，更好为群众提供便利。

六、总结

本次问卷调查共发出问卷28份，回收问卷28份，回收率100%。通过问卷对调查结果的分析，可以看出居民对我街道“一件事一次办”工作总体评价较好，但仍有需要改进的地方，主要有以下几个方面：

一是办事流程。根据调查问卷反馈，85%以上的居民对办事流程和指南都能够理解，但有13%的居民表示对办事流程和指南不太理解、不太清楚。在今后工作中应不断完善办事流程指南，运用多种手段用通俗易懂的语言规范好办事流程，让居民一目了然知晓办事流程。

二是服务质量。根据调查问卷反馈，95%以上的居民对服务大厅窗口的整体环境印象及工作人员服务态度均表示满意，但有3%表示不满意。在今后工作中将加强窗口政务服务人员的业务技能培训，提升政务服务质量。

三是“一件事一次办”知晓度。根据调查问卷反馈，85%以上的居民都知道“一件事一次办”，但有12%表示不清楚。在今后的工作中应通过各种渠道加大宣传力度，争取全民知晓。

结合本次调查情况，今后我街道将继续以企业和群众需求为导向，以“一件事一次办”为切入点，做好各类事项梳理，简化流程，提高办事效率，提升服务质量，真正实现“一件事一次办”，让群众办事“只进一张门，只跑一个窗”，让“一件事一次办”改革在基层更贴心，更暖心。

长沙县星沙街道

2020年12月3日